Czas realizacji zamówienia wynosi do 48 godzin. Jest to czas, który upływa od potwierdzenia zamówienia lub wpływu pieniędzy na konto, do chwili wysłania pierwszej partii zamówionych towarów. W szczególnych wypadkach czas ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy klienta indywidualnie.
Statusy zamówień: sklep internetowy w celu ułatwienia realizacji zamówienia wprowadza 3 statusy zamówień, które informują o stanie jego realizacji i wysłane są na konto e-mailowe zamawiającego. Opis statusów zamówień:
Przy wyborze formy płatności przelewem pieniądze należy kierować na konto:
ALIOR BANK 41-2490-0005-0000-4530-1370-8257
Proszę podać tytuł zapłaty w postaci: "zapłata za zamówienia numer xxx".
Numer zamówienia przychodzi wraz z każdym statusem na adres e-mail składającego zamówienia. W przypadku braku zamówionego towaru sklep niezwłocznie poinformuje państwa o najszybszym możliwym terminie realizacji złożonego zamówienia. W sytuacji, gdy wystąpi brak tylko części towarów z zamówienia to na Państwa życzenie wysyłamy aktualnie dostępny towar lub realizujemy całe zamówienie w terminie późniejszym - oczywiście za zgodą Państwa - po obowiązujących kosztach wysyłek umieszczonych w „zasadach wysyłki”. Nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe spóźnienia spowodowane złą pracą firm transportowych.
Przesyłki są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej KUEHNE+NAGEL, DHL oraz PATRON SERVICE
Termin dostawy to 1-3 dni roboczych dla firmy kurierskiej.Na podstawie numeru listu przewozowego można śledzić miejsce znajdowania się przesyłki.
Taką przesyłkę kurier dostarczy Państwu „do rąk własnych”, dlatego należy podać nam adres, pod którym można Państwa zastać. Kurierzy do niewielkich miejscowości najczęściej docierają w godzinach przedpołudniowych.
Należy pamiętać iż na czas otrzymania przesyłki składa się czas przygotowania (do wysyłki) towaru + czas doręczenia przez Kuriera.
Koszty przesyłki są pokrywane przez dostawcę dla zrealizowanych zamówień na kwotę powyżej 1500 zł netto.
W przypadku zamówień poniżej kwoty 1500zł netto, przedstawiamy cennik, dla przesyłek małogabarytowych (paczek) oraz wielkogabarytowych (palet):
Odbiór osobisty - bez względu na wielkość zamówienia nie pobieramy opłat przy odbiorze osobistym. Niemniej prosimy o uprzedzenie nas o zamiarze odbioru zamówienia przynajmniej z jednodniowym wyprzedzeniem
Przesyłki zagraniczne - koszt oraz termin dostawy ustalane są indywidualnie w zależności od kraju przeznaczenia.
Zalecamy sprawdzenie zawartości paczki bezpośrednio przy odbiorze towaru! Jeżeli kurier nie zgodzi się na sprawdzenie paczki (np. z braku czasu) na potwierdzeniu odbioru należy napisać: „odbieram z zastrzeżeniem”. W razie wystąpienia zniszczeń należy poprosić kuriera o wypisanie protokołu szkodowego.
Protokół szkodowy: powinien zawierać dokładne informacje odnośnie powstałych zniszczeń, w szczególności:
Jeżeli kurier wypełni protokół w sposób odbiegający od stanu rzeczywistego należy poprosić o wypisanie nowego formularza!
Tylko poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny uprawnia do reklamacji towaru.
Jeżeli paczka nie została sprawdzona przy odbiorze, a towar po rozpakowaniu okazał się uszkodzony należy skontaktować się z firmą kurierską w celu wypisania protokołu szkodowego. Należy podać numer listu przewozowego (numer znajduje się na opakowaniu przedmiotu, na liście przewozowym) oraz rodzaj zaistniałej szkody. Po podaniu powyższych informacji zostaną Państwo umówieni z kurierem celem wypisania protokołu szkodowego.
Po uzyskaniu protokołu szkodowego jego skan/ksero należy wysłać do siedziby naszej firmy: kontakt@queenisabell.eu / P.P.H.U. P&P ul. Gliwicka 18, 43-190 Mikołów oraz skontaktować się telefonicznie z pracownikiem firmy celem ustalenia rodzaju roszczenia reklamacyjnego:
Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań aby w jak najkrótszym czasie pozytywnie rozwiązać powstałą sytuację.